どうも、sin31（@osu_zakki)です。
今回は、EverydayBackpack ZIP15L(以下EBZ15）を愛用していた私が、生涯保証を実際に利用した体験を詳しくご紹介します。
EverydayBackpack ZIP15Lについてのレビュー記事はこちら
ピークデザイン（以下PD）の製品は、その高いデザイン性と機能性で多くのユーザーに支持されています。その中でも「生涯保証」は、製品の長期的な使用を安心して続けられる大きな魅力の一つです。
アシさん結構高いんだよね・・PDの商品って。
shin31生涯保証込みの価格だと思えば・・と思って私は買いました。
他ではあまり聞いたことが無い「生涯保証」を信頼しきって購入しましたが、実際壊れた時に果たして使う事ができるのか？そもそもどうやって申請するのか？実際に私が申請した体験をお伝えします。
shin31被写体は家族・料理・スポーツ、風景。
魅せるより自分で見る写真がメインの趣味カメラ。
ソニーEマウント機種をメインに使用してます。
独自の素人目線でカメラの楽しさを発信します。
PDの生涯保証とは
生涯保障という事ですので、期限はありません。購入してから何年経過しても保証してくれます。すごいですね。
保障内容は、購入した商品の「機能が損なわれる」「欠陥が見つかる」といった場合、修理または新品との交換などで対応してくれます。擦り傷や汚れは対応してくれませんが、どのくらいまでの破損が保障対象となるのかについては細かい規定がありません。
細かい規定をしない事で柔軟に対応してくれそうです。気になる箇所がある場合はまず申請してみるのをおススメします。
使用頻度と破損状況
では、今回の私のケースをご紹介します。
EBZ15は購入してから約３年経過しました。普段使いはせず、旅行やイベント参加などカメラを持参する際に使用しております。乱暴に扱ってはいませんが、擦れた傷や汚れ、糸のほつれなどが見られます。
今回申請した箇所はジッパーのファスナー持ち手部分です。薄い布でできておりますが、消耗によりボロボロになてしまいました。（ジッパー自体の機能は問題なし）
ファスナーは全部で４個ついてますが、その内３個で破損が見られました。
この持ち手は他の持ち手とつなげる事でファスナーのロックができるという仕組みとなっておりますが、破損により機能しなくなりました。これが保障内容の「機能が損なわれる」に該当すると考えております。（持ち手がボロボロになったという理由だけでも保障してくれる気はしますけど。）
生涯保証の申請手順
- 日本代理店 銀一HP
- 公式ウェブサイトで保証申請：PeakDesign公式HP
日本国内、もしくは国内のサイト購入した場合は日本代理店の銀一が対応してくれます。（対象の購入先は銀一HPを参照）私はマップカメラで購入したので、銀一HPで申請しました。
直接PDへ申請してもいいですが、英語でのやり取りになるので私にはハードルが高い。
必要となってくる情報は以下の通り
- メールアドレス
- 名前
- 住所
- 電話番号
- シリアルナンバー
- 購入店舗名
- 購入を証明できる画像（レシートや購入履歴のスクリーンショットなど）
- 破損・不具合があった箇所がわかる画像
シリアルナンバーは商品のタグなどに記載されていrます。記載されている場所は商品によって異なるため、コチラのサイトでご確認ください。
EBZ15のシリアル番号は確認しずらい場所にあったので、写真に撮って入力しました。
申請すると申請完了のメールが送られてきます。メールでやり取りを行いました。
【１通目のメール】４営業日以内に申請内容を確認の上、改めてメールが送られてくるとの事でした。
【２通目のメール】１通目の翌日夕方に２通目が届きます。（早い！）
内容としては以下の通り
- ファスナー持ち手部分の交換は可能。
- ただし、持ち手部分を交換する作業中にファスナーを破損する恐れあり。
- 破損によりファスナーが使用できない場合は新品との交換をする。
- ただし、現行品はリニューアルされ新素材になっており、そちらとの交換となる。
- 以上を了承できる場合は現品を送って欲しい。
- 修理は無料。ただし往復の送料は購入者持ち。※往復の送料については購入後１年経過している商品の場合との事。
もちろん速攻で商品を送りました。
【３通目のメール】 現品の発送翌日に到着完了のメールが来ました。
【４通目のメール】到着から２日後に修理完了のメールが来ました。
それほど時間がかかる修理ではなかったのかもしれませんが、早い知らせに驚きました。修理後の画像も添付されており、ジッパーの破損もなかったようです。
このメールに返信して、返送の依頼をしました。
【５通目のメール】返送手配完了のメール。手配した送り状ナンバー等も記載されてました。
メールの翌日に無事帰還。
shin31新しくきれいになって帰ってきました！！
アシさん大変満足！！
生涯保証を利用して感じたこと
- 手続きが非常に簡単： ウェブ上で写真の送信と記入を行うだけで、すべて日本語で対応してくれる上、複雑な手続きはありませんでした。
- 対応が迅速： 受付から交換品の発送までがスムーズで、対応の丁寧さも好印象でした。
- 消耗による破損も対象： 通常の使用によるジッパーやストラップの消耗も保証の対象となり、「消耗は保証対象外」という一般的なイメージが覆されました。
- ユーザーへの信頼感： 返送不要で新しいバッグを受け取れるなど、ユーザーを信頼している姿勢が感じられました。
注意点とアドバイス
- 保証対象は「通常の使用による破損・不具合」が原則。極端な使い方や事故による破損は対象外となる場合があります。
- 新品との交換と紹介しているサイトを散見しますが、あくまで修理がメインである事を忘れてはいけません。期待する気持ちもわかりますが、本質はあくまで修理である事を忘れてはいけません。
- 購入証明書や破損個所の写真はできるだけ鮮明に用意しましょう。
- PD公式などで購入の場合は英文でやりとりする場合もあるので、必要に応じて翻訳ツールを活用すると良いでしょう。日本の店舗やサイトで購入した場合は日本語でのサポートも整ってますのでお勧めします。
まとめ
ピークデザインの生涯保証は、消耗による破損にも柔軟に対応してくれる非常に信頼できるサービスです。多少高額なピークデザインの商品ですが、このサービスの恩恵があるだけでも購入するメリットを感じられます。
エブリデイバックパックZIPのような日常使いの多いアイテムでも、安心して長く使い続けることができます。
購入を検討している方や、すでに使用中の方も、万が一の際にはぜひ生涯保証を活用してみてはいかがでしょうか。